مركز الدعم
آخر تحديث: مارس 2026
نحن هنا لمساعدتك في الاستفادة القصوى من نظام مسير لإدارة الموارد البشرية. فريق الدعم لدينا متاح للمساعدة في المشاكل التقنية وأسئلة الحساب وإرشادات استخدام المنصة.
ساعات العمل
الأحد – الخميس: 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت السعودية)
الجمعة – السبت: مغلق
التوقيت العربي الرسمي (UTC+3)
مستويات الدعم
نقدم مستويات مختلفة من الدعم لتلبية احتياجاتك:
- الدعم الأساسي: دعم عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل، وصول إلى وثائق المساعدة، استجابة خلال 24 ساعة عمل
- الدعم المتقدم: دعم بريد إلكتروني ذو أولوية، تغطية ساعات ممتدة، استجابة خلال 8 ساعات عمل، جهة اتصال مخصصة للحساب
- دعم المؤسسات: دعم على مدار الساعة طوال الأسبوع، مهندس دعم مخصص، استجابة خلال ساعة واحدة للمشاكل الحرجة، مراجعات أعمال ربع سنوية
الأسئلة الشائعة
كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، أدخل بريدك الإلكتروني، واتبع التعليمات المرسلة إلى بريدك. إذا لم تستلم البريد خلال بضع دقائق، تحقق من مجلد البريد العشوائي أو تواصل مع مسؤول الموارد البشرية.
كيف أضيف موظفاً جديداً؟
انتقل إلى الموظفين من القائمة الجانبية، انقر على "إضافة موظف"، واملأ المعلومات المطلوبة. تحتاج كحد أدنى إلى: الاسم الكامل للموظف ورقم الهوية والبريد الإلكتروني والقسم. سيقوم النظام تلقائياً بإنشاء رقم وظيفي.
كيف أشغّل مسيّر الرواتب؟
انتقل إلى الرواتب من القائمة الجانبية، اختر فترة الرواتب، راجع الرواتب والخصومات المحسوبة تلقائياً، أجرِ أي تعديلات مطلوبة، ثم وافق على مسيّر الرواتب. يمكنك تصدير ملف نظام حماية الأجور بعد الموافقة.
هل يمكنني استيراد الموظفين من ملف إكسل؟
نعم. انتقل إلى الموظفين > استيراد، قم بتحميل ملف النموذج، املأ بيانات موظفيك، وارفع الملف المكتمل. سيتحقق النظام من البيانات ويعرض أي أخطاء قبل الاستيراد.
كيف أتواصل مع الدعم للمشاكل العاجلة؟
للمشاكل الحرجة التي تؤثر على قدرتك على استخدام المنصة، أرسل بريداً إلى [email protected] مع كلمة "عاجل" في عنوان الرسالة. عملاء خطة المؤسسات لديهم دعم هاتفي على مدار الساعة.